Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και θα είναι σε θέση να επικοινωνεί αποτελεσματικά με πελάτες και συναδέλφους. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να κατανοεί και να επιλύει τεχνικά ζητήματα, καθώς και να παρέχει καθοδήγηση και εκπαίδευση στους χρήστες. Ο Αναλυτής Υποστήριξης θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι τα προβλήματα επιλύονται γρήγορα και αποτελεσματικά. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την καταγραφή και την αναφορά των προβλημάτων, καθώς και για την ανάπτυξη και τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Εάν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου και email.
- Επίλυση τεχνικών προβλημάτων και παροχή καθοδήγησης στους χρήστες.
- Καταγραφή και αναφορά προβλημάτων και λύσεων.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Ανάπτυξη και βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης.
- Εκπαίδευση χρηστών σε νέα συστήματα και εφαρμογές.
- Παρακολούθηση και ανάλυση των τάσεων των προβλημάτων.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση συστημάτων και εφαρμογών υπολογιστών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Γνώση αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δύσκολο τεχνικό πρόβλημα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση χρηστών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την καταγραφή προβλημάτων;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα υπολογιστών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;